CRM Yönetimi
Aranmayan Her Talep, Rakibinize Giden Bir Araçtır
Kim aradı, kim unutuldu, hangi talep satışa döndü; her an bilin.
Reklamdan gelen satıcı bir temsilcinin telefonunda, siteden gelen alıcı panelde, geçen ay arayanlar bir Excel dosyasında... Talepler farklı yerlerde biriktikçe en sıcak müşteri ilk unutulan olur.
CRM yönetiminde bu düzeni sizin yerinize kurar ve ayakta tutarız. Siz yalnızca sonuca bakarsınız.
Teklif isteyinTalep Altı Kapıdan Girer, Tek Kayıtta Buluşur
Google Arama ve Harita Reklamı
Facebook ve Instagram Reklamı
Instagram ve WhatsApp Mesajı
Sitenizdeki Değerleme Formu
Telefon ve Çağrı Merkezi
Showroomdan Giren Müşteri
Her talep geldiği kapının adını taşır ve bu ad satışa kadar kayıttan silinmez. Aynı kişi başka bir kapıdan yeniden gelirse tanıdığı temsilciye düşer.
Atama kuralları yukarıdan aşağı denenir, ilk uyan uygulanır; aranmayan talep ertesi iş günü sabah göreve döner. OtoBerco'da eski panelden 1.900 değerleme, müşterisi, notu ve ekspertiziyle bu düzene taşındı.
Kaybedilen Talep Silinmez, Nedeniyle Kapanır
Durum adları sizin çalışma biçiminize göre yazılır; aşağıdakiler örnektir.
- Yeni talep
- İlk arama yapıldı
- Ön teklif verildi
- Ekspertiz randevusu alındı
- Ekspertiz yapıldı
- Son teklif verildi
- Araç alındı
Yolda kalanlar.
Ulaşılamadı ve Kaybedildi durumları ana hattın dışında durur; kayıp nedenlerinin listesi her ay raporda önünüzdedir.
Her Ay Aynı Ritim
Bir kez kurulup bırakılan CRM kısa sürede boş ya da hatalı bir listeye döner; bu yüzden her ay aynı dört iş yapılır.
Veriyi temizleriz.
Mükerrer kayıtlar ayıklanır, telefon numaraları tek biçime getirilir, eksik alanlar işaretlenir.
Kuralları güncelleriz.
Atama ve görev kuralları, ekibinizin değişen düzenine göre ayarlanır.
Karneyi çıkarırız.
Temsilci karnesi ve kaynak raporu önceki dönemle kıyaslanır; kaybedilen talepler nedenleriyle listelenir.
Sonucu konuşuruz.
Neyin değiştiğini her ay rakamla paylaşırız.
Düzeni Kurar, Ayakta Tutarız
CRM bir program değil, her gün işleyen bir düzendir; kurulumu da ayakta kalması da bizde.
Kurulumda.
- Excel, eski panel ve telefon rehberindeki listelerin aktarılması
- Mükerrer kayıtların ayıklanması
- Durum adlarının ve atama kurallarının yazılması
- SMS ve WhatsApp şablonları
Sizde kalan.
- Talepleri aramak
- Görüşmeye kısa not düşmek
- Talebin durumunu güncellemek
Kampanya Mesajı Yalnız İzinli Kişiye
Müşteri verisi işletmenizin en değerli kaydıdır; kim gördü, kime ne gitti, hepsi kayıtlı.
Ticari ileti.
Kampanya ve tanıtım mesajı yalnız İYS'ye kayıtlı, izin vermiş kişiye gider; talep üzerine yapılan bilgilendirme ile kampanya mesajı ayrı tutulur.
Maskeli numara.
Telefon numarası ve kişisel bilgiler yalnız yetkili kişiye açık görünür; müşteri listeniz personelle birlikte kapıdan çıkmaz.
Kayıt izi.
Paneldeki her işlem kimin, ne zaman, neyi değiştirdiği bilgisiyle Log Merkezi'nde kayıtlı.
Gönderim kaydı.
Her SMS ve WhatsApp gönderimi kaydıyla saklanır; kime ne gittiği bellidir.
Yöneticinin Sabah Dağıttığı İş
Bir kez yazılan kurallar bu işi her sabah kendiliğinden yapar.
Dengeli dağıtım.
Kurala uymayan talep havuzda beklemez; temsilcilerin kapasitesine göre sırayla dağılır.
Tekrar arama takvimi.
“Sonra arayın” diyen satıcı takvime düşer, günü gelince temsilcinin önüne gelir.
Yöneticiye ilet.
Temsilcinin çözemediği kayıt tek tıkla takım liderine ya da yöneticiye çıkar.
CRM Yazılımı mı, CRM Yönetimi mi?
Yazılım kuralı uygular; kuralı yazan ve ayakta tutan bir el gerekir.
Yazılım yeter, talepleri düzenli tutan biri varsa.
Atama, görev ve raporlar KobiCar DMS'nin içinde zaten var; kuralları bir kez yazmanız ve ekibin düzene uyması yeter.
Yönetimi bize bırakın, kurallar yazılmamışsa.
Durum adları herkesin kafasında farklı, eski listeler dağınıksa; kurulum, kural yazımı, veri temizliği ve raporlama bizde.
Başlamadan Önce Elinizde Olsun
İlk görüşmeye bunlarla gelirseniz kurulum kısalır.
- Mevcut müşteri ve talep listeleri (Excel, eski panel, telefon rehberi)
- Ekip listesi ve roller: kim arar, kim onaylar
- Bugün kullandığınız durum adları
- Talep gelen kanalların listesi: form, reklam, telefon, showroom
- İYS kaydı ve ticari ileti izinleri
- SMS ve WhatsApp şablonlarınız
Sık Sorulan Sorular
Aradığınızı bulamazsanız WhatsApp'tan yazın, ekibimiz aynı iş günü yanıtlasın.
Aynı Hattaki Diğer İşler
Sosyal Medya Yönetimi.
Daha fazlasıMeta Reklam Yönetimi.
Daha fazlasıKobiCar DMS.
Daha fazlası