Müşteri Takip (CRM), galeriye ulaşan her müşterinin kaydını tutup onlarla iletişimi düzenli biçimde sürdürme yöntemidir. Kim hangi araçla ilgilendi, ne zaman aradı, hangi teklif yapıldı gibi bilgiler tek yerde toplanır.
Otomotiv satışında müşterilerin çoğu ilk temasta karar vermez. Takip edilmeyen bir müşteri kolayca başka galeriye gider. Düzenli hatırlatma ve zamanında dönüş, kaçan satışların önemli bölümünü geri kazandırır.
CRM aynı zamanda değerli bir veri kaynağıdır. Hangi modellerin sorulduğu, hangi fiyatın itiraz gördüğü zamanla galeri için bir talep haritası oluşturur. Bu da alım kararlarını besler.