Dönüşüm Oranı (CVR)

Dönüşüm oranı, trafiğin ne kadarının işe yaradığını gösterir. Aynı bütçeyle daha çok potansiyel müşteri almanın yolu çoğu zaman daha çok tıklama satın almak değil, gelen ziyaretçinin daha büyük bölümünü ikna etmektir.

Oranın paydası bağlama göre değişir. Google Ads dönüşüm oranını reklam etkileşimi başına hesaplar, Google Analytics oturum ya da kullanıcı üzerinden, bir galerinin kendi raporu da talep başına alım ya da satış üzerinden. Karşılaştırma yaparken paydanın aynı olduğundan emin olun.

FormülDönüşüm oranı (%) = Dönüşüm sayısı ÷ Tıklama ya da ziyaretçi sayısı × 100

Dönüşüm oranı nasıl hesaplanır?

Temel formül: dönüşüm sayısı ÷ tıklama ya da ziyaretçi sayısı × 100. Örneğin bir değerleme kampanyası ayda 1.500 tıklama alıp 60 form getirdiyse dönüşüm oranı 60 ÷ 1.500 × 100 = %4’tür. Google’ın dönüşüm oranı tanımına göre birden fazla dönüşüm işlemi izliyor ve “Her” sayımını kullanıyorsanız oran %100’ü bile aşabilir; bu yüzden ana raporda tek bir birincil dönüşüm seçmek okumayı kolaylaştırır.

Galeri için iki ayrı dönüşüm oranı vardır. Birincisi dijital olandır: tıklamadan forma. İkincisi ticari olandır: formdan araç alımına ya da satışa. Örneğin 60 talepten 6’sı alımla sonuçlandıysa talepten alıma dönüşüm %10’dur. İkisi çarpıldığında tıklamadan alıma uzanan zincir görünür: %4 × %10 = %0,4, yani her 250 tıklamada bir araç.

Dönüşüm oranı kaç olmalı?

Herkes için geçerli tek bir doğru oran yoktur. Oran; kanala, kitleye, teklifin çekiciliğine, formun uzunluğuna ve neyi dönüşüm saydığınıza göre değişir. İnternette dolaşan ortalamalar farklı ülkelerin, işletmelerin ve tanımların karışımıdır. En güvenilir ölçüt kendi geçmişinizdir: aynı kampanyanın geçen ayı, geçen yılın aynı dönemi ve kanallar arasındaki fark. Mevsim etkisini ayırmak için sezonsallık da hesaba katılmalıdır.

Dönüşüm oranı nasıl artırılır?

Dijital tarafta reklamın vaadiyle açılış sayfası aynı şeyi söylemeli, form yalnız gerekli soruları sormalı, sayfa mobilde hızlı açılmalı, telefon ve WhatsApp alternatifi bulunmalıdır. Değişiklikleri tek tek ve yeterli trafikle sınayın; aynı anda beş şeyi değiştirirseniz hangisinin işe yaradığını bilemezsiniz. Ticari tarafta ise talebe ne kadar çabuk dönüldüğü ve her talebin bir temsilciye atanıp sonuçlanana kadar izlenmesi belirleyicidir. Bu takibin düzenli yürümesi CRM yönetiminin temel işidir.